Conseiller Service Après-Vente – Expérience Client & Planification

Como; Fontenay-sous-Bois; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Como, concession Mercedes-Benz de Fontenay-sous-Bois, recherche un Conseiller Service Après-Vente (H/F). Vous accueillez la clientèle, organisez et planifiez les interventions et rédigez les ordres de réparation et les commandes de travaux.

Vous proposez des forfaits et services additionnels, participez à la facturation et à l’encaissement, et assurez la promotion des offres tout en respectant les procédures qualité et la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience significative en concession sur le même poste.
• Organisation, rigueur et sens du détail.
• Mise en œuvre des procédures qualité et travail en équipe.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ;
• Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ;
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ;
• Participer à la facturation et encaissement ;
• Mettre à jour et classer la documentation ;
• Restituer le véhicule au client dans les délais ;
• Gérer les réclamations ;
• Assurer la promotion des offres de service de l’entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
• Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Skills

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Relation client

Education

TFP Réceptionnaire automobile

Licence OMSA

Job description

Como, concession Mercedes-Benz de Fontenay-sous-Bois, recherche un Conseiller Service Après-Vente (H/F). Vous accueillez la clientèle, organisez et planifiez les interventions et rédigez les ordres de réparation et les commandes de travaux.

Vous proposez des forfaits et services additionnels, participez à la facturation et à l’encaissement, et assurez la promotion des offres tout en respectant les procédures qualité et la satisfaction client.