Chef de réception après-vente (H/F) COMO - Mercedes-Benz

Como; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Como, distributeur et réparateur agréé Mercedes-Benz sur Paris et en Île-de-France, recherche un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI pour son site Mercedes-Benz de Lonchamp (75016). Vous assurez l’accueil et le lien entre l’atelier et les clients, gérez les plannings, les devis et les litiges, et encadrez une équipe de 5 CSAV.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la fonction et une sensibilité commerciale renforçant la satisfaction client.

Qualifications

• Excellente organisation et management d'équipe dans un atelier automobile.
• Expérience minimale de 5 ans en réception après-vente, idéalement chez une marque premium.
• Maîtrise des procédures qualité et des flux entre atelier et client.

Responsabilités

• Encadrer une petite équipe et planifier les interventions de la réception et des réparations.
• Suivre les garanties et les rappels clients.
• Superviser l’établissement et le contrôle des devis et des factures.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification des interventions

Suivi des garanties

Gestion des devis

Gestion des factures

Relation client premium

Outils informatiques

Outils

Logiciels de gestion atelier

Description du poste

Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart, Lexus et Geely sur Paris et en Ile de France.

Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange.

La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour notre site Mercedes-Benz de Lonchamp (75016), un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI.

Dans le respect des règles et consignes vous faites le lien entre l’atelier de mécanique/carrosserie et nos clients.

Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule (50 à 90 réceptions/jour incluant un service de convoyage).

Vous contrôlez l’exécution des missions de l’équipe de 5 CSAV et intervenez en support du règlement des litiges.

Vous êtes rattaché au responsable APV.

Les Missions (non Limitatives)

• Encadrement d’une petite équipe : organisation et planification des interventions de la réception, la réparation jusqu’à la mise à disposition de véhicules fiables et conformes,
• Suivi et gestion des garanties,
• Suivi de l’état d’avancement des travaux et des rappels clients,
• Contrôler les devis de réparations,
• Contrôler les factures fournisseurs et factures clients,
• Planification des rendez-vous en fonction du planning de l’atelier.
• Assurer un reportant ascendant régulier de ses activités.
• Appui technique aux collaborateurs du service / tutorat de jeunes en formation alternée,
• Participation au recrutement, à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction idéalement au sein du marque Premium.

Vous maitrisez l’utilisation des outils informatiques.

Vous appréciez les aspects commerciaux liés à la fonction et à l’exercice de connaissance techniques.

Doté d'un fort esprit d'équipe, d’un excellent sens du service et de la satisfaction client, votre disponibilité, votre dynamisme et votre sens du

résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction. Vous êtes rodé à l’accueil d’une clientèle premium et exigente