Conseiller Service Après Vente (H/F) - COMO Mercedes-Benz

Como; Fontenay-sous-Bois; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Como, concession Mercedes-Benz de Fontenay-sous-Bois, recherche un Conseiller Service Après-Vente (H/F). Vous accueillez la clientèle, organisez et planifiez les interventions et rédigez les ordres de réparation et les commandes de travaux.

Vous proposez des forfaits et services additionnels, participez à la facturation et à l’encaissement, et assurez la promotion des offres tout en respectant les procédures qualité et la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience significative en concession sur le même poste.
• Organisation, rigueur et sens du détail.
• Mise en œuvre des procédures qualité et travail en équipe.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ;
• Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ;
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ;
• Participer à la facturation et encaissement ;
• Mettre à jour et classer la documentation ;
• Restituer le véhicule au client dans les délais ;
• Gérer les réclamations ;
• Assurer la promotion des offres de service de l’entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
• Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Skills

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Relation client

Education

TFP Réceptionnaire automobile

Licence OMSA

Job description

Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange.

La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.

Nous recherchons pour notre concession Mercedes-Benz de Fontenay sous Bois (94) un « Conseiller Service Après-Vente (H/F) » :

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Accueillir la clientèle, organiser et planifier les interventions ;
• Rédiger des ordres de réparation / de commandes de travaux ;
• Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services ;
• Participer à la facturation et encaissement ;
• Mettre à jour et classer la documentation ;
• Restituer le véhicule au client dans les délais ;
• Gérer les réclamations ;
• Assurer la promotion des offres de service de l’entreprise, prospection, développement et fidélisation de la clientèle ;
• Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise

Première expérience significative en Concession sur le même poste.

• Vous êtes organisé(e), avez le sens du détail, êtes rigoureux(se) et vous aimez travailler en équipe. Vous placez la satisfaction client interne ou externe au centre de votre mission.
• Vous avez idéalement suivi l’une de ces formations :

TFP Réceptionnaire automobile
Licence OMSA