Conseiller Client Après-Vente Auto – Diagnostic & Service

Groupe CHOPARD; Saint-Fons; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle familiale

Participation aux résultats

Comité Social et économique

Job summary

Groupe Chopard recherche un(e) Conseiller(ère) client après-vente automobile pour sa concession Mercedes Benz à Saint-Fons. Vous accueillez le client, réceptionnez le véhicule, identifiez les besoins et proposez l’entretien ou les réparations adaptées.

Vous établissez le diagnostic en consultant l'historique, élaborez l’ordre de réparation, assurez les liaisons avec l’atelier et menez la relation client jusqu’à la restitution et l’explication de la facture.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire dans l'automobile.
• Bonne connaissance des besoins clients et capacité à proposer des solutions.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS).
• Sens du service et facilité relationnelle.

Responsibilities

• Accueillir le client,
• Réceptionner les véhicules et vérifier son état par un examen complet et exhaustif,
• Conseiller et définir les besoins sur l'entretien ou la réparation des véhicules,
• Réaliser un diagnostic exact en contrôlant l'historique des véhicules et définir les travaux à exécuter,
• Établir l'ordre de réparation et faire signer le client,
• Assurer la liaison entre le client et l'atelier,
• Garantir la satisfaction du client en termes de qualité et de prix des prestations réalisées, conformément aux engagements pris, en informant le chef d’équipe et en effectuant un suivi effectif des commandes de travaux,
• Expliquer en détail les travaux réalisés et la facture au client, procéder au paiement et restituer le véhicule.

Skills

Service client

Relation client

Écoute active

DMS

Automobile

Education

Bac

Tools

DMS

Job description

Groupe Chopard recherche un(e) Conseiller(ère) client après-vente automobile pour sa concession Mercedes Benz à Saint-Fons. Vous accueillez le client, réceptionnez le véhicule, identifiez les besoins et proposez l’entretien ou les réparations adaptées.

Vous établissez le diagnostic en consultant l'historique, élaborez l’ordre de réparation, assurez les liaisons avec l’atelier et menez la relation client jusqu’à la restitution et l’explication de la facture.