Conseiller Service à l’Usager – Plateforme Téléphonique

Caisse Commune de Securite Sociale de Cr; Guéret; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prime téléphonique

Prime d'intéressement

Titre-restaurant

Job summary

La CCSS Creuse recrute pour la branche famille trois Conseiller-ères service à l'usager sur plateforme téléphonique en Contrat à Durée Indéterminée à Guéret. Vous serez le premier interlocuteur des allocataires, conseillant et orientant dans leurs démarches et prestations sociales.

Vous aimez les outils digitaux et les évolutions du secteur; une formation de 3 semaines est prévue sur le site de Guéret. Rémunération et avantages détaillés ci-dessous.;

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Titulaire d'un diplôme BAC, Bac+2 ou équivalent.
• Formation sur les techniques de la relation client et sur la législation des prestations familiales prévue dès la prise de poste (3 semaines).

Responsibilities

• Réceptionner les appels des allocataires et des partenaires en identifiant l’objet des demandes.
• Renseigner les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) et promouvoir les démarches en ligne.
• Respecter la Politique de Sécurité du Système d'Information et le RGPD, ainsi que le secret professionnel.

Skills

Écoute active

Empathie

Relation client

Pédagogie

Education

BAC ou équivalent

Tools

Word

Excel

Rédactionnel

Job description

La CCSS Creuse recrute pour la branche famille trois Conseiller-ères service à l'usager sur plateforme téléphonique en Contrat à Durée Indéterminée à Guéret. Vous serez le premier interlocuteur des allocataires, conseillant et orientant dans leurs démarches et prestations sociales.

Vous aimez les outils digitaux et les évolutions du secteur; une formation de 3 semaines est prévue sur le site de Guéret. Rémunération et avantages détaillés ci-dessous.;