2 Conseiller.ère.s offres de service

La Sécurité Sociale; Vénissieux; Híbrido; EUR 23.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Titres restaurants

Mutuelle

Prime de crèche

Prise en charge transport

Forfait mobilité durable

Employeur Pro vélo

Prestations du CSE

Descripción de la vacante

La Sécurité sociale, Urssaf Rhône-Alpes, propose un poste de Conseiller.ère offres de services sur la plateforme téléphonique régionale. Vous assurez un premier niveau de réponse et orientez les usagers vers les interlocuteurs compétents, tout en garantissant qualité de service et confidentialité.

Le poste privilégie l'écoute, le sens du service et le travail en équipe, avec des horaires spécifiques et une formation initiale. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine selon conditions.

Formación

• Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Grand sens de la confidentialité.
• Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Capacité à travailler en équipe et collaborer efficacement avec les acteurs de l'organisme.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office365 dont Excel).

Responsabilidades

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale et l'ensemble des offres.
• Réponse de premier niveau aux usagers en s'appuyant sur scripts et procédures.
• Répondre aux courriels des employeurs selon les besoins.

Conocimientos

Relation client

Rédaction

Confidentialité

Analyse de situations

Esprit d'équipe

Excel

Office 365

Educación

Bac +2 relation client

Herramientas

Excel

Office 365

Descripción del empleo

Contexte

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).

Pour aller plus loin : Fiche métier

Mission/Activités

Votre rôle

Au sein de la Direction des Employeurs, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les employeurs de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours.

En qualité de conseiller.ère offres de service, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme.

Vos missions

Vos missions principales seront :

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et service
• Réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement
• Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Le mot du manager

«Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offres de services. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés !»

Nathalie - Responsable de service & Vanessa - Responsable d'unité

Conditions particulières

• 2 CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement pour 3 mois) du 11/01/27 au 10/04/27
• Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions
• La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 2 à 3 semaines pouvant nécessiter des déplacements sur Valence.
• Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire du lundi au vendredi de 9h00-17h00

Informations complémentaires

• Votre rémunération sera de 1917,57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions)
• Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (Urssaf, Caf, CPAM, etc.)
• Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Et bien d'autres avantages

• Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE

Compétences exigées

• Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Grand sens de la confidentialité
• Capacité à analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées
• Capacité à travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office365 dont Excel)

Compétences appréciées

• Intérêt pour la législation sociale
• Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus.

Formation

• Formation Bac à Bac +2 : Relation à distance / Relation clientèle et/ou gestion comptable