Téléconseiller en CDD H/F

Lasecurecrute.fr; Arras; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre restaurant

Mutuelle

Abonnement transport

Prime de crèche

Parking privé

Job summary

La CPAM de l'Artois recherche 3 Téléconseillers (H/F) en CDD pour prendre en charge les appels et courriels des assurés du département 62 et national. Vous bénéficierez d’une formation progressive et d’un accompagnement afin d’assurer un service public utile et efficace.

Poste en CDI temporaire, rémunération mensuelle de 1917.57 € brut, avec primes selon la convention, amplitude horaire 8h30–17h00, parking privé et nombreux avantages sociaux.

Qualifications

• Ecoute active et sens du service client requis.
• Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité.
• Expérience en accueil téléphonique souhaitée (3–6 mois exigée).

Responsibilities

• Traiter les appels entrants des assurés avec une réponse de 1er niveau.
• Orienter vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Promouvoir les services de l’assurance maladie et les parcours client.

Skills

Écoute active

Service client

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Education

Bac +2 dans domaine relation client

Job description

CPAM DE L'ARTOIS
AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN : tel est notre engagement de service
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, près de 900 collaborateurs accompagnent les assurés de la CPAM de l'Artois dans la préservation de leur santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins.
Afin de renforcer sa Plateforme de Services, la CPAM de l'Artois recherche 3 Téléconseillers (H/F) en CDD.
La Plateforme de Services assure une mission Départementale, en prenant en charge les appels et courriels des assurés du département 62, et Nationale avec la prise en charge des appels des assurés du régime minier.
Le Plateau téléphonique est composé de 70 téléconseillers chargés individuellement de répondre à une moyenne de 60-70 appels entrants par jour.

Description du poste

• Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire)...
• Orienter si nécessaire vers les services compétents ;
• Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;

Profil recherché

Vos compétences

• Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
• Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.
• Il vous est également demandé :
• Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
• Un sens de l'empathie ;
• Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul

Votre formation

DeniveauBac +2dansledomainedelarelationclients, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).

"Un métier qui change la vie, ça change tout !"

Informations complémentaires

Ce que nous vous propose :

• Un contrat en CDD pour une durée de 6 mois ( 3 mois renouvelables)
• Postes à pourvoir dès le 8 décembre 2026
• Une rémunération mensuelle de 1917.57 € euros brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
• Amplitude horaire selon planning : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
• De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle...
• Parking privé réservé au personnel

Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation progressive, alternant apports théoriques et mises en pratique. Ainsi qu'un suivi attentionné afin de permettre d'occuper le poste de manière autonome.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !