Conseiller Relation Usagers – Service Client Public

SPL EAU DU BASSIN RENNAIS; Rennes; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Le SPL Eau du Bassin Rennais recherche un Conseiller Relation Usagers pour assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers. Vous identifierez et traitez les contacts entrants (courriers, téléphone, mail) et veillerez à leur suivi dans le système d’information.

Vous mettrez à jour les données clients, relayerez les interventions urgentes et réaliserez le traitement administratif des retours d’interventions. Vous contribuerez à la gestion des dossiers abonnés et enverrez les courriers types.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’information.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.
• Capacité à identifier les urgences et à transmettre les ordres.

Responsabilités

• Accueillir téléphoniquement les usagers et abonnés.
• Identifier, qualifier et traiter les contacts entrants dans le SI.
• Mettre à jour les coordonnées et données de facturation.
• Transmettre les demandes urgentes à l’équipe adéquate.
• Gérer et suivre les dossiers abonnés et usagers.
• Envoyer des courriers types selon les demandes.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion des contacts

Relation usagers

Suivi et qualification des demandes

Description du poste

Le SPL Eau du Bassin Rennais recherche un Conseiller Relation Usagers pour assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers. Vous identifierez et traitez les contacts entrants (courriers, téléphone, mail) et veillerez à leur suivi dans le système d’information.

Vous mettrez à jour les données clients, relayerez les interventions urgentes et réaliserez le traitement administratif des retours d’interventions. Vous contribuerez à la gestion des dossiers abonnés et enverrez les courriers types.