Conseiller(e) Locataire - Mobile H/F

Paris Habitat; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Paris Habitat cherche un(e) conseiller locataire pour assurer l'accueil, le traitement et le suivi des demandes des locataires au sein du Centre de relation locataire et des agences. Vous serez intégré à une équipe de 50 conseillers, travaillant en multisupport (accueil physique, téléphone, email) afin de garantir une relation de proximité et une qualité de service élevée.

Vos missions incluent l’orientation des demandes, la prise de rendez-vous et la participation à l’amélioration continue des

Qualifications

• Expérience en relation client et accueil
• Maîtrise du multi-canal (accueil, téléphone, email)
• Sens du service et capacité à qualifier et orienter les demandes

Responsibilities

• Accueillir les locataires et les orienter à l’agence
• Traiter les demandes via téléphone, email et courrier
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes
• Coordonner les actions avec les métiers concernés
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service

Skills

Relation client

Accueil et information

Multicanalité (téléphone, email, courr

Job description

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté soit au centre de relations locataire à Frédéric Mistral ou en agences selon les besoins du service, vous serez intégré à une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vous assurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des locataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone, email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité et de satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accueil et relation locataire

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
• Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus