Gestionnaire service client H/F

Mésolia; Lormont; Hybrid; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Mutuelle / Prévoyance / Retraite compl

Titres restaurants

Prime ancienneté

Intéressement / Participation

Jours de congés supplémentaires

Job summary

Mésolia recherche un chargé de relation client pour receptionist les demandes des locataires et répondre via tous les canaux (téléphone, mail, extranet, courrier). Vous qualifierez les demandes et orienterez vers l interlocuteur approprié selon le niveau, tout en apportant des réponses adaptées et conformes aux scripts.

Vous enregistrerez les demandes de logement sur le logiciel dédié, assurerez la numérisation des pièces et effectuerez les relances et appels sortants pour le suivi des

Qualifications

• Bac/BTS négociation et digitalisation de la relation client requis.
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur souhaitée.
• Qualités relationnelles et organisationnelles essentielles.
• Sens du client, rigueur et adaptation attendus.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone et apporter une réponse via tous les canaux existants (appels, mails, extranet, courrier).
• Qualifier la demande et orienter vers l interlocuteur approprié selon le niveau.
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts et modes.
• Enregistrer les demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant.
• Réaliser les relances et appels sortants dans le cadre du suivi des sollicitations et des campagnes administratives ponctuelles.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Adaptation

Education

Bac/BTS négociation et digitalisation de la relation client

Job description

Vous aurez pour mission principale de:

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes

• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches degestiongestion courante

Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%

Intéressement / Participation

Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Possibilité de télétravail

Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)