Charge de Clientele H/F

Gennevilliers-Emplois; Gennevilliers; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gennevilliers-Emplois recherche un chargé de relation client pour accueillir et conseiller les clients, les guider selon leurs besoins et devenir leur principal point de contact.

Vous gérez la relation client et les comptes, répondez aux demandes via téléphone, email, chat et réseaux sociaux, et assurez le suivi des dossiers et des ventes.

Vous participez à la prospection et à la fidélisation, reportez les performances et veilliez à offrir un service réactif et proactif.

Qualifications

• Maîtrise des outils CRM et gestion de la relation client.
• Connaissance approfondie des produits/services pour répondre aux questions.
• Compétences en résolution de problèmes techniques et en analyse de données.
• Maîtrise des réseaux sociaux comme canal de communication client.

Responsibilities

• Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services et les conseiller en fonction de leurs besoins.
• Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables.
• Réponse aux demandes : répondre via téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne, et résoudre les problèmes.
• Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits tout en identifiant des opportunités de vente.
• Suivi des dossiers et reporting : suivre les ventes et produire des rapports et indicateurs.
• Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations et assurer leur résolution.
• Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base client.
• Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits le cas échéant.
• Prospection : participer à des actions de prospection et fidélisation.
• Veille concurrentielle : suivre les évolutions du marché et des offres concurrentes.

Skills

CRM software

Product knowledge

Problem solving

Data analysis

Social media familiarity

Tools

CRM tools

Job description

Les missions :

• Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins
• Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact
• Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels
• Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle
• Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client
• Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes
• Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client
• Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant
• Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle
• Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients
• Compétences en résolution de problèmes techniques
• Compétences en gestion et analyse de données
• Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients.

Vous êtes :

• Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client
• Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients
• Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance
• Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations
• Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel
• Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes
• Réactivité et adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.