Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle F/H

Horisis Conseil; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Horisis Conseil recherche des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle afin d’assurer une qualité de service irréprochable. Vous serez chargé(e) d’accueillir et d’émettre des appels, renseigner les clients et planifier les interventions.

Le poste implique le traitement des réclamations, le suivi des dossiers et la mise à jour des bases de données, avec une forte orientation satisfaction client et travail en équipe sur les axes d’amélioration.

Qualifications

• Formation BEP, Bac Pro ou Bac+2, domaine commercial et/ou accueil relation client ou équivalent.
• Idéalement une première expérience en service client (stage ou alternance).
• Sens aigu de la satisfaction client et de la qualité de service.
• Connaissances techniques liées au gaz (habitation) appréciées.

Responsabilités

• Réceptionner et émettre des appels selon les scripts prédéfinis.
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils internes.
• Planifier et coordonner les interventions en fonction des disponibilités et procédures.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients.
• Mettre à jour les bases de données et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Participer aux points d'amélioration et au retour d’expérience sur le projet.

Connaissances

Relation téléphonique

Satisfaction client

Gestion appels

Formation

BEP/Bac Professionnel/Bac+2, commerce et/ou accueil relations clients

Description du poste

Rejoignez Horisis Conseil (cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet depuis 2005), dans le cadre de sa stratégie de développement en France et à l’International.

Notre vocation : Contribuer au développement et à la réalisation de projets ambitieux dans le domaine des infrastructures.

Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle (F/H).

• Assurer la réception et l’émission d’appels en respectant les scripts prédéfinis ;
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
• Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
• Traiter les réclamations clients courantes ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
• Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.

Vos compétences

• De formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2, spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent
• Idéalement vous avez une première expérience réussie (stage et alternance inclus) au sein d’un service client qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique
• Vous avez un sens marqué de la satisfaction client
• De plus si vous avez des connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation)