Conseiller Relation Client SAV – Expert Service & CRM

Groupe Atlantic; Meyzieu; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas sur site

Restaurant inter-entreprises sur site

Intéressement et participation

Résumé du poste

Groupe Atlantic à Meyzieu recherche un conseiller relation client (h/f) pour accompagner nos clients professionnels tout au long du parcours SAV, avec des réponses rapides et fiables et un suivi administratif des demandes.

Vous enregistrerez les demandes dans le CRM, ferez le lien avec les techniciens SAV, gérerez les commandes et litiges, et participerez à l’amélioration continue des pratiques internes pour une expérience client de qualité.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez idéalement des connaissances CRM (Salesforce et/ou SAP).
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et par mail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM.
• Mettre en relation les clients avec nos techniciens SAV pour dépannage ou assistance.
• Gérer les opérations administratives liées au SAV : commandes, garanties, ouvertures de compte, litiges, suivi des dossiers.
• Assurer la clôture des interventions techniques en organisant les expéditions de pièces et les retours.
• Participer à l'amélioration continue du service client et des pratiques internes.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Relation client

Sens du service

Communication claire

Outils

Salesforce

SAP

Pack Office

Description du poste

Groupe Atlantic à Meyzieu recherche un conseiller relation client (h/f) pour accompagner nos clients professionnels tout au long du parcours SAV, avec des réponses rapides et fiables et un suivi administratif des demandes.

Vous enregistrerez les demandes dans le CRM, ferez le lien avec les techniciens SAV, gérerez les commandes et litiges, et participerez à l’amélioration continue des pratiques internes pour une expérience client de qualité.