conseiller(e) clientèle SAV H/F

INLI; Puteaux; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

IN’li recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle SAV pour le pôle Technique SAV, basé à La Défense (92). Vous traitez et suivez les demandes techniques des locataires et prospects avec écoute et précision, en coordinant les interventions et en orientant vers les interlocuteurs métiers.

Issu(e) d’un Bac+2 et d’une première expérience (1–2 ans) en relation client et/ou gestion technique, vous maîtrisez les outils numériques et les échanges multicanaux pour assurer la satisfaction client et la

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience (1–2 ans) en relation client et/ou gestion technique dans un centre/service client, idéalement immobilier.
• Connaissances de base en bâtiment et maintenance courante.
• Excellente relation client et orientation satisfaction.
• Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes SAV et techniques.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et coordonner les interventions.
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes dans les outils métiers.
• Clore les demandes après vérification et satisfaire le client.
• Orienter les appels vers les interlocuteurs métiers et relayer aux services concernés.
• Participer aux campagnes d’appels sortants.

Skills

Relation client

Ecoute active

Empathie

Gestion des réclamations

Communication multicanale

Education

Bac+2 en relation client / gestion / immobilier / technique

Tools

Outils numériques

Outils de communication multicanale

Job description

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Sous la supervision du Manager CRC du Pôle Technique SAV, le/la Conseiller(e) Clientèle SAV traite, qualifie et suit les demandes et réclamations techniques des clients (qualification initiale, diagnostic de premier niveau, coordination d’interventions simples et orientation vers les interlocuteurs métier) au sein du pôle de spécialisation SAV / Technique.

Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

1. Gestion et suivi des appels SAV - Technique :

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) sur les questions SAV et techniques en respectant un temps moyen de communication, pour les différentes entités In’li dont nous assurons la prestation ;
• S’assurer de la bonne réception des éléments demandés le cas échéant puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client ;
• Apporter les éléments de réponse au client selon le process ;
• Orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d’expertise le nécessite ;
• Historiser les éléments nécessaires au bon traitement de la demande de manière claire et explicite.

2. Gestion et suivi des échanges clients – SAV - Technique :

• Traiter les demandes de nos clients (locataires / prospects) relevant du technique en respectant un temps moyen de traitement pour les différentes entités In’li via nos applicatifs métiers (compréhension de la demande, identification et qualification de la situation rencontrée pour définir le type d’intervention nécessaire à mettre en place ;
• Réaliser un diagnostic technique de premier niveau afin d’identifier la nature du désordre, son degré d’urgence et le mode de prise en charge approprié ;
• Déclencher, dans le respect des procédures définies, les interventions relevant du marché multi-technique ou des prestataires référencés ;
• Coordonner les interventions techniques, assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution dans les délais définis (planification des interventions auprès des entreprises prestataires, suivi de la bonne intervention, relances) ;
• Effectuer les appels sortants, le cas échéant, pour faciliter la compréhension ou le traitement d’une demande ;
• Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture ;
• Assurer la traçabilité des demandes et des interventions dans les outils métiers afin de garantir la continuité d’information avec les équipes terrain.

3. Développer la satisfaction client :

• S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process, avec appui si besoin du référent et manager ;
• Procéder à la clôture des demandes après vérification de la bonne réalisation de l’intervention et confirmation auprès du client ;
• Participer à la modération des avis des clients sur différents supports en collaboration avec le responsable du service ;
• Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
• Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
• Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
• Participer aux campagnes d’appels sortants

Réinventons ensemble le logement !Issu(e) d’une formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique), Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment.Connaissances de base en bâtiment (maintenance courante, second œuvre, pathologies techniques courantes, urgences de premier niveau)Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d’écoute, d’adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.

Poste en CDI à La Défense (92)

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
• Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
• Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens*

Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes/aux personnes en situation de handicap