Conseiller relation clients

Groupe Atlantic; Meyzieu; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas sur site

Restaurant inter-entreprises sur site

Intéressement et participation

Job summary

Groupe Atlantic à Meyzieu recherche un conseiller relation client (h/f) pour accompagner nos clients professionnels tout au long du parcours SAV, avec des réponses rapides et fiables et un suivi administratif des demandes.

Vous enregistrerez les demandes dans le CRM, ferez le lien avec les techniciens SAV, gérerez les commandes et litiges, et participerez à l’amélioration continue des pratiques internes pour une expérience client de qualité.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez idéalement des connaissances CRM (Salesforce et/ou SAP).
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et par mail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM.
• Mettre en relation les clients avec nos techniciens SAV pour dépannage ou assistance.
• Gérer les opérations administratives liées au SAV : commandes, garanties, ouvertures de compte, litiges, suivi des dossiers.
• Assurer la clôture des interventions techniques en organisant les expéditions de pièces et les retours.
• Participer à l'amélioration continue du service client et des pratiques internes.

Skills

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Relation client

Sens du service

Communication claire

Tools

Salesforce

SAP

Pack Office

Job description

Magali et son équipe recherchent leur futur conseiller relation client (f/h)

Au cœur de la relation avec nos clients professionnels, vous contribuez chaque jour à leur satisfaction en apportant des solutions efficaces et un accompagnement de qualité.

VOTRE CHALLENGE:

Au sein de l'équipe de Magali, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients professionnels et garantissez une expérience client de qualité tout au long du parcours SAV.

Votre objectif : apporter des réponses rapides, fiables et efficaces tout en assurant le suivi administratif des demandes.

Concrètement, vous:

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone et par mail
• Enregistrer et suivre les demandes dans notre CRM
• Mettre en relation les clients avec nos techniciens SAV pour les demandes de dépannage ou d'assistance technique
• Gérer les opérations administratives liées au SAV : commandes, garanties, ouvertures de compte, litiges, suivi des dossiers
• Assurer la clôture des interventions techniques en organisant les expéditions de pièces et les retours nécessaires
• Participer à l'amélioration continue du service client et de nos pratiques internes

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un CDI, localisé à Meyzieu (69) en périphérie de Lyon.
• Un accompagnement de la part de l’équipe dans une ambiance de travail agréable.
• Participation employeur aux repas avec un restaurant inter-entreprises ou la possibilité de te faire livrer votre repas sur site
• Rémunération sur 13 mois + prime d'ancienneté + primes de participation et d'intéressement

Ce poste est fait pour vous si...

Vous disposez d'une première expérience en service après-vente, relation client, administration des ventes ou gestion de commandes.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur
• Votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Votre aisance relationnelle et votre sens du service
• Votre capacité à communiquer de manière claire et constructive
• Votre maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

La connaissance de Salesforce et/ou SAP constitue un véritable plus.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes.

Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.