Conseiller Relation Client – Santé à Domicile

airliquidehr; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare recherche un Conseiller Relation Client pour son pôle VitalAire. Vous prenez en charge les appels, traitez les demandes et assurez une première réponse adaptée, contribuant à la qualité de service à domicile.

Vous coordonnez les interventions et les livraisons, organisez les RDV d’installation et assurez le suivi des dossiers de facturation, tout en restant l’interface entre les clients et les équipes sur le terrain. Poste en CDI, basé en France.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du Français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Première expérience en relation client ou dans le domaine de la santé.
• Intérêt pour la santé à domicile et le secteur VitalAire.

Responsabilités

• Répondre aux appels des prescripteurs et patients par téléphone.
• Traiter les demandes via les canaux (téléphone, mail, extranet) et saisir les informations.
• Fournir des réponses adaptées et opérationnelles (envoyer du matériel, intervention à distance ou physique).
• Coordonner et planifier les interventions et livraisons pour clients (patients, médecins).
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle.
• Effectuer les RDV d’installation et les appels de bienvenue sur la prise en charge.
• Transmettre les informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.
• Récupérer les éléments du dossier de facturation et relancer si nécessaire.

Connaissances

Français

Relation client

Informatique

Santé/domicile

Description du poste

Air Liquide Healthcare recherche un Conseiller Relation Client pour son pôle VitalAire. Vous prenez en charge les appels, traitez les demandes et assurez une première réponse adaptée, contribuant à la qualité de service à domicile.

Vous coordonnez les interventions et les livraisons, organisez les RDV d’installation et assurez le suivi des dossiers de facturation, tout en restant l’interface entre les clients et les équipes sur le terrain. Poste en CDI, basé en France.