Conseiller Relation Client Santé à Domicile

airliquidehr; Sainte-Luce-sur-Loire; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare recherche un(e) Conseiller Relation Client pour accompagner les prescripteurs et patients dans les démarches liées aux prestations VitalAire à domicile.

Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes via téléphone, mail et extranet, et coordonnez les interventions et la facturation, en visant la qualité de service et la satisfaction client. Poste en CDI à Sainte-Luce-sur-Loire, avec travail en équipe et possibilités d’évolution.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, mail, extranet et saisir les informations nécessaires.
• Apporter des réponses adaptées et optimiser le canal d’intervention (envoi de matériel, interventions à distance ou physique, demandes administratives).
• Coordonner et planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins).
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et l’information clientèle sur la prestation VitalAire.
• Prise de RDV d’installation, appel de bienvenue et explication de la prise en charge par VitalAire.
• Transmettre des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.
• Récupération des éléments du dossier de facturation et relances si nécessaire.

Connaissances

Langue française parfaite (oral et écr

Relation client

Ecoute et empathie

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Air Liquide Healthcare recherche un(e) Conseiller Relation Client pour accompagner les prescripteurs et patients dans les démarches liées aux prestations VitalAire à domicile.

Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes via téléphone, mail et extranet, et coordonnez les interventions et la facturation, en visant la qualité de service et la satisfaction client. Poste en CDI à Sainte-Luce-sur-Loire, avec travail en équipe et possibilités d’évolution.