Conseiller Relation Client Santé à Domicile

FR10277-PHARMAD PHARMA DOM; Bordeaux; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare recherche un conseiller relation client pour la prise en charge des patients et clients à domicile, basé en France. Vous gérez les appels, les demandes via différents canaux et assurez la saisie des informations pour une coordination fluide des interventions et livraisons.

Formation Bac+2 requise et première expérience en relation client ou domaine de la santé; maîtrise des outils informatiques et sens du service. Poste en présentiel, Bordeaux.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsibilities

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Skills

Maîtrise du français

Relation client

Informatique de base

Expérience en santé domiciliaire

Education

Bac+2

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Air Liquide Healthcare recherche un conseiller relation client pour la prise en charge des patients et clients à domicile, basé en France. Vous gérez les appels, les demandes via différents canaux et assurez la saisie des informations pour une coordination fluide des interventions et livraisons.

Formation Bac+2 requise et première expérience en relation client ou domaine de la santé; maîtrise des outils informatiques et sens du service. Poste en présentiel, Bordeaux.