Conseiller Relation Client Pro | Service & Satisfaction

CRM80; Reims; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Konecta est un fournisseur de services innovant dans la gestion de la relation client. Le candidat représente la société cliente et véhicule son image auprès des clients finaux, tout en assurant l’image interne et externe de Konecta et en restant aligné sur la politique de l’entreprise.

Il participe à la bonne communication générale entre les services, met en œuvre les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs, écoute activement les besoins du client et propose des conseils

Responsabilités

• Représente la société cliente et véhicule son image auprès des clients finaux
• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta
• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise
• Participe à la bonne communication générale entre les services
• Met en œuvre l’ensemble des moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs
• Participe au développement et à l’atteinte des objectifs du client par une écoute active et un conseil personnalisé
• Satisfaire et fidéliser les prospects ou clients par une écoute active et une information adaptée
• Traite les contacts par tout canal en prenant en compte les objectifs et la demande du client
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects
• Remonte à son superviseur tout problème pouvant modifier la marche des opérations
• Recueille et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées
• Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Konecta est un fournisseur de services innovant dans la gestion de la relation client. Le candidat représente la société cliente et véhicule son image auprès des clients finaux, tout en assurant l’image interne et externe de Konecta et en restant aligné sur la politique de l’entreprise.

Il participe à la bonne communication générale entre les services, met en œuvre les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs, écoute activement les besoins du client et propose des conseils