CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H

CERCLE; Freyming-Merlebach; Sur place; EUR 19 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle d’entreprise

Management performant

Convivialité d’équipe

Primes

Résumé du poste

Konecta à Freyming-Merlebach recrute un Conseiller Relation Client pour accompagner les clients via appels, mails et réseaux sociaux, avec une formation initiale de 5 jours.

Vous maîtrisez l’allemand B2, savez écouter et conseiller avec bienveillance, et vous vous adaptez à des situations variées. CDI, 35h hebdomadaires, planning communiqué 5 semaines à l’avance, rémunération au SMIC.

Qualifications

• Maîtriser l’allemand, niveau B2 à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité d’écoute et sens du relationnel.
• Savoir mener une conversation avec empathie et bienveillance.
• S’adapter à des situations variées.
• Réactif et dynamique, positif et optimiste.
• À l’aise avec les outils informatiques et la navigation Internet.
• Fort appétence pour notre secteur et évoluer dans une structure dynamique.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle et réponse aux besoins du client sur appels, mails et réseaux sociaux.
• Fidéliser les clients par écoute active et conseil personnalisé.
• Respect des procédures et qualité des échanges.
• Assurer le traitement des demandes tout en protégeant la confidentialité.
• Transmettre les informations au superviseur en cas de dysfonctionnements.

Connaissances

Allemand B2

Bonne écoute

Relationnel

Empathie

Adaptabilité

Réactivité

Positivité

Compétences informatiques

Formation

Formation interne 5 jours

Outils

Outils informatiques et navigation Internet

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésDescription du poste CONSEILLER RELATION CLIENTLe poste est basé à Freyming Merlebach.KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients. Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une chaîne culturelle européenne publique.VOS MISSIONS :Gestion opérationnelle :Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ;Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.Gestion administrative :Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ;Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.Communication :Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ;PRE-REQUIS :Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écritVous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnelVous savez mener une conversation avec empathie et bienveillanceVous savez vous adapter aux situations les plus diversesVous êtes réactif et dynamiqueVous êtes d’un naturel positif et optimisteVous êtes à l’aise sur l’outil informatique et la navigation internetVous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.FORMATION :Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.Démarrage dès que possible.LE POSTE :CDI, planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé.Les plannings sont communiqués 5 semaines à l'avance.Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.Rémunération : SMICAVANTAGES :Avantages CSEMutuelle d’entreprise avantageuseUn management performantConvivialité d’équipePrimes#Konecta_RecruteKonecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !