CONSEILLER_E RELATION CLIENT F/H

CRM80; Reims; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Konecta est un fournisseur de services innovant dans la gestion de la relation client. Le candidat représente la société cliente et véhicule son image auprès des clients finaux, tout en assurant l’image interne et externe de Konecta et en restant aligné sur la politique de l’entreprise.

Il participe à la bonne communication générale entre les services, met en œuvre les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs, écoute activement les besoins du client et propose des conseils

Responsabilités

• Représente la société cliente et véhicule son image auprès des clients finaux
• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta
• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise
• Participe à la bonne communication générale entre les services
• Met en œuvre l’ensemble des moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs
• Participe au développement et à l’atteinte des objectifs du client par une écoute active et un conseil personnalisé
• Satisfaire et fidéliser les prospects ou clients par une écoute active et une information adaptée
• Traite les contacts par tout canal en prenant en compte les objectifs et la demande du client
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects
• Remonte à son superviseur tout problème pouvant modifier la marche des opérations
• Recueille et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées
• Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Communication

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux
• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta
• Est à l’écoute de la politique de l’entreprise
• Participe à la bonne communication générale entre les services

Gestion opérationnelle

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés
• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé
• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé
• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,…
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects

Gestion administrative

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …)
• Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités

Nos engagements

• Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

À propos de nous

Konecta est un fournisseur de services innovant et global dans le domaine de la gestion de la relation client, qui propose des solutions de bout en bout, notamment l’acquisition, la rétention, le service client, l’assistance technique et la collecte, le tout reposant sur un modèle économique durable. Ces services s’appuient sur un portefeuille d’expertise de classe mondiale couvrant l’expérience client, la gestion des processus, les solutions numériques et les technologies de pointe. Le siège social est à Madrid et Konecta génère des revenus globaux de €2 billion, envers plus de 500 clients, couvrant certaines des plus grandes entreprises dans les domaines des télécommunications, de l’énergie, de la banque, de la mobilité, du détail et du commerce électronique