Conseiller Relation Client à Distance – Empathie

Handicall; Lyon; À distance; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance à Lyon. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures internes pour apporter des solutions adaptées, en gérant appels entrants et sortants.

Vous pratiquez l’écoute active, recueillez et synthétisez des informations, régulez et organisez votre activité en fonction des objectifs, et vous savez gérer des situations complexes avec sourire et bienveillance au téléphone.

Qualifications

• Écoute active et empathie client.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations.
• Capacité à organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels.
• Gestion de situations complexes et stressantes.

Responsabilités

• Traiter les contacts à distance en respectant les procédures de l’entreprise et en apportant la meilleure solution (appels entrants et/ou sortants).
• Travailler en équipe et respecter les objectifs d’appels.
• Assurer une qualité de service et une expérience client positive.

Connaissances

Écoute active

Gestion de l'activité

Gestion de situations complexes

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance à Lyon. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures internes pour apporter des solutions adaptées, en gérant appels entrants et sortants.

Vous pratiquez l’écoute active, recueillez et synthétisez des informations, régulez et organisez votre activité en fonction des objectifs, et vous savez gérer des situations complexes avec sourire et bienveillance au téléphone.