Conseiller Relation Client à Distance H/F

Handicall; Lyon; À distance; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, premier outsourceur adapté en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance à Lyon. Vous traitez les contacts à distance selon les procédures internes pour apporter des solutions adaptées, en gérant appels entrants et sortants.

Vous pratiquez l’écoute active, recueillez et synthétisez des informations, régulez et organisez votre activité en fonction des objectifs, et vous savez gérer des situations complexes avec sourire et bienveillance au téléphone.

Qualifications

• Écoute active et empathie client.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations.
• Capacité à organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels.
• Gestion de situations complexes et stressantes.

Responsabilités

• Traiter les contacts à distance en respectant les procédures de l’entreprise et en apportant la meilleure solution (appels entrants et/ou sortants).
• Travailler en équipe et respecter les objectifs d’appels.
• Assurer une qualité de service et une expérience client positive.

Connaissances

Écoute active

Gestion de l'activité

Gestion de situations complexes

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l’écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
• Gérer des situations complexes

Dynamique, motivé, doué de sens client

• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul