Conseiller Relation Client à Distance H/F

Handicall; Bordeaux; À distance; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall, premier outsourceur adaptée et acteur majeur en relation client en France, recrute un Conseiller Relation Client à Distance. Vous traitez les contacts à distance en appliquant les procédures internes et apportez la solution adaptée via appels entrants et/ou sortants.

Vous devrez faire preuve d'écoute active, recueillir et synthétiser l'information, organiser votre activité et gérer des situations complexes, le tout au sein d'une équipe.

Qualifications

• Écoute active et restitution claire des informations recueillies.
• Capacité à recueillir et synthétiser des informations rapidement.
• Gestion efficace de l'organisation et des objectifs d'appels.
• Gestion des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Responsabilités

• Traiter les contacts à distance selon les procédures internes.
• Répondre aux appels entrants et/ou sortants et proposer des solutions.
• Maintenir une organisation du travail et atteindre les objectifs d'appels.
• Gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme.

Connaissances

Écoute active

Analyse d'informations

Gestion d'activité

Gestion des situations complexes

Bonne élocution

Sourire au téléphone

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l’écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
• Gérer des situations complexes

Dynamique, motivé, doué de sens client

• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul