Conseiller Relation Client ß Distance H/F

Handicall; Bordeaux; À distance; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall recherche un Conseiller Relation Client à Distance pour répondre aux sollicitations des clients à distance, en appliquant les procédures définies par l'entreprise et en apportant des solutions adaptées.

Vous devez faire preuve d'écoute active, recueillir et synthétiser les informations, et gérer votre activité en fonction des objectifs d'appels au sein d'une équipe. Une bonne élocution et une attitude souriante au téléphone sont requises.

Qualifications

• Écoute active et recueil d'informations.
• Capacité à gérer appels entrants et sortants.
• Organisation et travail en équipe pour atteindre les objectifs d'appels.
• Bonne élocution et attitude professionnelle au téléphone.

Responsabilités

• Traiter les contacts à distance selon les procédures de l'entreprise.
• Apporter des solutions adaptées et assurer la satisfaction client.
• Gérer des situations complexes et rester à l'écoute des besoins des clients.

Connaissances

Écoute active

Bonne élocution

Sens client

Gestion du stress

Souriant au téléphone

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller Relation Client à Distance H/F

Référence : REF113244 Fonction : Telecom Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom Localisation : Bordeaux

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Le poste

Créée en 2004, Handicall est aujourd?hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d?appels dont la production est réalisée uniquement en France.?Nous proposons aux entreprises des solutions d?externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.
En tant que Conseiller Relation Client à Distance, vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en ?uvre les moyens et les procédures définies par l?entreprise afin d?apporter la solution la mieux adaptée (Appels entrants et/ou sortants). Vous devrez être capable de :

• Pratiquer l'écoute active
• Recueillir et synthétiser des informations
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d'appels et dans le cadre d'une équipe
• Gérer des situations complexes

Le profil :

• Dynamique, motivé, doué de sens client
• Connaître les outils informatiques
• Avoir une bonne élocution
• Être souriant et aimable au téléphone
• Savoir prendre du recul

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