Conseiller Locataire Multicanal – Service Client Proactif

Paris Habitat; Paris; Hybrid; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Le Centre de relation locataire de Paris Habitat recherche un(e) conseiller locataires pour rejoindre une équipe de 49 collaborateurs, encadrée par 3 superviseurs, au 17 villa Frédéric Mistral, 75015 Paris. Vous prenez en charge et qualifiez les demandes reçues par téléphone, email et courrier dématérialisé.

Vous apportez des réponses claires et adaptées, assurez un premier niveau de traitement, orientez les demandes vers les services compétents et contribuez à la satisfaction des locataires

Qualifications

• Prise en charge et qualification des demandes par téléphone, email et courrier dématérialisé.
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers.
• Apporter une réponse de premier niveau claire et adaptée.

Responsibilities

• Informer le locataire sur les étapes de traitement.
• Orienter les demandes vers les métiers concernés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et satisfaction locataire.

Job description

Le Centre de relation locataire de Paris Habitat recherche un(e) conseiller locataires pour rejoindre une équipe de 49 collaborateurs, encadrée par 3 superviseurs, au 17 villa Frédéric Mistral, 75015 Paris. Vous prenez en charge et qualifiez les demandes reçues par téléphone, email et courrier dématérialisé.

Vous apportez des réponses claires et adaptées, assurez un premier niveau de traitement, orientez les demandes vers les services compétents et contribuez à la satisfaction des locataires