Conseiller Locataire — Service Client Proche & Multicanal

Paris Habitat; Paris; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Paris Habitat recherche un(e) conseiller(ère) locataire au centre de relation locataires, situ9; au 17 Villa Fr9;eric Mistral, Paris 15e. Vous int9;rez serez dans unee;dn9;e equipe de50 conseillers et 3 superviseurs pour assurer le traitement des demandes des locataires.

Vous accueillerez et renseignerez les usagers, qualificerez et enregistrerez les demandes via t9;l9;phone, email et courrier, assurerez une premi9;re r9;ponse compl9;te et orienterez vers les services concernés,

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
• Orienter les demandes vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de rel8;assurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualit9;e de service et de la satisfaction locataire
• Participer la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Job description

Paris Habitat recherche un(e) conseiller(ère) locataire au centre de relation locataires, situ9; au 17 Villa Fr9;eric Mistral, Paris 15e. Vous int9;rez serez dans unee;dn9;e equipe de50 conseillers et 3 superviseurs pour assurer le traitement des demandes des locataires.

Vous accueillerez et renseignerez les usagers, qualificerez et enregistrerez les demandes via t9;l9;phone, email et courrier, assurerez une premi9;re r9;ponse compl9;te et orienterez vers les services concernés,