Conseiller(e) Locataire - Mobile

Paris Habitat; Paris; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Paris Habitat recherche un(une) agent(e) relation locataire pour le Centre de relation locataire, intégré à une équipe de 50 conseillers et encadrée par 3 superviseurs.

Vous serez l interlocuteur privilégié des locataires et assurerez la prise en charge, le suivi des demandes et l information sur les étapes à venir, dans une logique de proximité et de satisfaction usager.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les locataires à l’agence pendant les heures d’ouverture, sans rendez-vous.
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires.
• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé et les qualifier.
• Enregistrer les demandes dans les outils métiers et apporter une réponse de premier niveau.
• Orienter les demandes vers les métiers concernés et coordonner les rendez-vous lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction locataire.

Job description

Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté soit au centre de relations locataire à Frédéric Mistral ou en agences selon les besoins du service, vous serez intégré à une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.

Véritable interlocuteur de proximité des locataires, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vous assurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des locataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone, email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité et de satisfaction usager.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accueil et relation locataire

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
• Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus