Conseiller Locataire H/F

Paris Habitat; Paris; Hybrid; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Centre de relation locataire de Paris Habitat recherche un(e) conseiller locataires pour rejoindre une équipe de 49 collaborateurs, encadrée par 3 superviseurs, au 17 villa Frédéric Mistral, 75015 Paris. Vous prenez en charge et qualifiez les demandes reçues par téléphone, email et courrier dématérialisé.

Vous apportez des réponses claires et adaptées, assurez un premier niveau de traitement, orientez les demandes vers les services compétents et contribuez à la satisfaction des locataires

Qualifikationen

• Prise en charge et qualification des demandes par téléphone, email et courrier dématérialisé.
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers.
• Apporter une réponse de premier niveau claire et adaptée.

Aufgaben

• Informer le locataire sur les étapes de traitement.
• Orienter les demandes vers les métiers concernés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et satisfaction locataire.

Jobbeschreibung

Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’uneéquipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ceposte, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vousl’interlocuteur privilégié des locataires: vous assurez la prise encharge et la qualification de leurs demandes quiarrivent par les canauxtéléphone, email et courrier dématérialisé.

Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant desréponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et deproximité.

A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :

Traitement des demandes multicanal

• Prendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialisé
• Qualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
• Êtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Coordination et orientation

• Orienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précise
• Prendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataire
• Participerà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessus