Conseiller Helpdesk Logiciel Bilingue FR/DE – Télétravail

IRIUM Software; La Rochelle; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Primes

RTT

CSE

Job summary

IRIUM SOFTWARE, basé à La Rochelle ou Bordeaux, recherche un(e) assistant(e) helpdesk pour accompagner nos clients et utilisateurs germanophones et français. Après une formation, vous assurerez un support technique de qualité et suivrez les incidents de A à Z.

Vous travaillerez via Zendesk, mettrez à jour la documentation et échangerez avec les clients internes et externes. Profil Bac+2 en informatique, autonomie et aisance téléphonique indispensables; connaissance de l’allemand souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en informatique.
• Expérience en service helpdesk ou hotline.
• Maîtrise du français et allemand; bonne rédaction.
• Aisance au téléphone et travail en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de support et apporter une assistance technique de qualité.
• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et clôture.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et escalader si nécessaire.
• Renseigner l’outil de gestion des tickets (Zendesk) et documenter les fiches techniques.
• Assurer un support auprès des clients internes/externes.

Skills

Bonnes capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Aisance téléphonique

Langue allemande

Autonomie

Education

Bac+2 en informatique

Tools

SQL

Job description

IRIUM SOFTWARE, basé à La Rochelle ou Bordeaux, recherche un(e) assistant(e) helpdesk pour accompagner nos clients et utilisateurs germanophones et français. Après une formation, vous assurerez un support technique de qualité et suivrez les incidents de A à Z.

Vous travaillerez via Zendesk, mettrez à jour la documentation et échangerez avec les clients internes et externes. Profil Bac+2 en informatique, autonomie et aisance téléphonique indispensables; connaissance de l’allemand souhaitée.