Technicien Support FR/DE (H/F)

IRIS INFORMATIQUE; Douvrin; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de vacances

Prime de participation

Résumé du poste

IRIS IT à Douvrin recherche un technicien support multilingue FR/DE (H/F) pour accompagner nos clients en Europe. Vous assurez le support utilisateur et dépannez à distance sur des sujets variés: bureautique, intranet SharePoint, OS, logiciels de caisse et matériel.

Le candidat idéal maîtrise le Français et au moins une des langues allemand/italien, possède de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles, et accepte des horaires flexibles.

Qualifications

• Expérience en support IT souhaitée.
• Maîtrise du français et des langues étrangères (allemand et/ou italien).
• Capacités d’analyse et de synthèse, bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur multilingue FR/EN/DE et dépanner à distance.
• Suivre et gérer les appels via l’outil de ticketing.
• Résoudre des incidents liés aux logiciels bureautiques, intranet, OS et matériel.

Connaissances

Multilingue FR/EN/DE

Dépannage à distance

Relations écrites

Gestion du temps

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Rejoignez une équipe dynamique chez IRIS IT !

Poste: Technicien Support FR/DE (H/F)

Localisation: Douvrin

Afin de fournir une prestation optimale à nos clients à travers l’Europe, nous recrutons un technicien (H/F) support utilisateurs multilingue FR/EN/DE en charge de suivre les appels téléphoniques, les emails reçus et de participer à leur résolution.

Vos Missions

• Garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques
• Dépanner à distance : Diagnostiquez les pannes et contribuer à la résolution de celles-ci. Votre intervention portera sur différentes thématiques: logiciels bureautiques, les portails intranet (sharepoint), le système d’exploitation, les logiciels d’encaissement et de gestion des stocks et le matériel (PC, imprimante ticket, tiroir-caisse, etc…)
• Suivre des appels sur l’outil de ticketing

Ce que nous vous offrons

• Rémunération: À partir de 26 000 € / an (selon profil)
• Avantages: Tickets restaurant, prime de vacances, prime de participation
• Évolution: Formation assurée et opportunités d’évolution interne

Une société dans laquelle il fait bon vivre: Ambiance chaleureuse, esprit d’équipe, notre entreprise n'est pas qu'un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d'épanouissement personnel.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec :
Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse

Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités

Un excellent niveau en langues, notamment en italien

Des capacités relationnelles et rédactionnelles

Une envie de satisfaire nos clients au quotidien

Une disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée ou le week-end

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec :
Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse

Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités

Un excellent niveau en langues, notamment en allemand

Des capacités relationnelles et rédactionnelles

Une envie de satisfaire nos clients au quotidien

Une disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris en soirée ou le week-end

Vos petits plus ?

Vous possédez une première expérience en tant que technicien support et vous avez une connaissance de l'univers Retail.

Si vous êtes motivé(e), adaptable et avez à cœur de fournir un service client irréprochable, vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez IRIS IT, vous ne rejoignez pas qu’une entreprise, vous intégrez une équipe soudée ! Nous valorisons l’autonomie, la montée en compétences et la satisfaction de nos collaborateurs. Vous aurez un rôle concret dans nos projets et l’opportunité d’évoluer dans un environnement en constante innovation.