Tech Helpdesk Bilingue FR/ES – Croissance & Développement

Everience; Hauts-de-France; On-site; EUR 24,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Job summary

HELPLINE, partenaire d’Everience, recrute un Technicien support Helpdesk bilingue Français/Espagnol pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul, près de Lille. Vous accueillerez les demandes clients par téléphone, chat et mail, qualifierez l’incident et appliquerez les procédures. CDI, temps plein.

Rémunération de 24 à 25 k brut annuel. Avantages: mutuelle 50%, remboursement transport 50%, tickets restaurant.

Qualifications

• Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
• Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français/Espagnol.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Responsibilities

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l’incident suivant les procédures;
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateurdans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisantun descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
• Traitement du Back Log

Skills

Français Espagnol

Support utilisateur

Communication

Job description

HELPLINE, partenaire d’Everience, recrute un Technicien support Helpdesk bilingue Français/Espagnol pour son centre de services à Marcq‑en‑Barœul, près de Lille. Vous accueillerez les demandes clients par téléphone, chat et mail, qualifierez l’incident et appliquerez les procédures. CDI, temps plein.

Rémunération de 24 à 25 k brut annuel. Avantages: mutuelle 50%, remboursement transport 50%, tickets restaurant.