Remote Bilingual IT Support Agent (FR/EN/DE)

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle AESIO prise en charge 50%

Prime de participation et intéresseant

Plan de développement de carrière et d

Possibilité de télétravail

Job summary

FaCylities Multi Services (FMS) Entreprise Adaptée, spécialisée dans la logistique et les services numériques, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1/2. Vous accompagnerez les clients sur les applications achats et traiterez les incidents liés aux domaines Procurement & Corporate.

Profil Bac +2 informatique, allémand à l’oral C1 et anglais B2, autonomie et sens du service exigés. Télétravail possible et 50% mutuelle AESIO incluse selon conditions.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur appréciée.
• Excellente maîtrise de l'allemand à l'oral (C1) et anglais B2.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
• Bon sens du service, réactivité et autonomie.
• Organisation et rigueur attendues, esprit d'équipe indispensable.
• Expérience avec ServiceNow ou ITSM serait un véritable plus.

Responsibilities

• Gérer et traiter les tickets niveau 1,5.
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en FR/EN/DE.
• Assister les utilisateurs sur les applications et les règles des domaines Procurement & Corporate.
• Suivre le traitement des demandes via le logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour une satisfaction client optimale et améliorer le service.

Skills

Allemand C1

Anglais B2

Support utilisateur

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

FaCylities Multi Services (FMS) Entreprise Adaptée, spécialisée dans la logistique et les services numériques, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1/2. Vous accompagnerez les clients sur les applications achats et traiterez les incidents liés aux domaines Procurement & Corporate.

Profil Bac +2 informatique, allémand à l’oral C1 et anglais B2, autonomie et sens du service exigés. Télétravail possible et 50% mutuelle AESIO incluse selon conditions.