Conseille client après-vente automobile (H/F)

GUEUDET 1880; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Plan de participation Groupe

Job summary

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente automobile pour Le Chesnay, afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours atelier, de la réception à la restitution du véhicule.

Vous assurez l interface entre clients et techniciens, conseillez sur l'entretien et veillez à la qualité des prestations, avec une attention particulière à la satisfaction client et à la performance commerciale de la concession.

Qualifications

• Expérience en réception après-vente automobile, mécanique automobile ou environnement automobile souhaitée.
• Bonne compréhension technique des opérations d'entretien et de réparation de véhicules.
• Aisance relationnelle, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus de suivi atelier.

Responsibilities

• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.
• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Skills

Réception après-vente automobile

Tools

Logiciels atelier

Job description

Prêt(e) à mettre votre talent au service de la mobilité de demain ?

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Plan de participation Groupe

Description

Vous cherchez plus qu'un job ? Rejoignez une épopée familiale qui dure depuis plus de 100 ans !

Fondé en 1922, le Groupe Vauban est bien plus qu'un distributeur automobile. C'est une entreprise familiale transmise avec passion depuis 3 générations. Tout a commencé à Saint-Germain-en-Laye avec une seule concession Peugeot… aujourd'hui, nous sommes devenus un acteur multimarque incontournable dans les Yvelines et l'Oise.

Le Groupe Vauban en quelques chiffres

• 102 ans d'expertise et de passion automobile
• 750 collaborateurs qui forment notre plus grande force
• 28 sites de proximité pour être au plus proche de nos clients
• 9 marques iconiques : Peugeot, Citroën, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Toyota, Abarth et Lancia
• Implantation stratégique : Yvelines (78), Val d’Oise (95) et Oise (60)

Notre Cœur de Métier

Nous accompagnons nos clients (particuliers et professionnels) sur tous leurs besoins de mobilité :

• Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion.
• Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe.
• B2B : Des solutions sur-mesure pour les entreprises et commerçants.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes un groupe en plein développement qui sait allier la puissance d'un réseau multimarque à l'agilité et aux valeurs humaines d'une entreprise familiale.

Missions

Conseiller Client Après-Vente (APV) Automobile - Le Chesnay

Vous aimez la relation client mais aussi l'environnement technique automobile ? Rejoignez notre équipe Après-Vente et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours atelier.

Ce poste s'adresse idéalement à des candidats ayant une expérience en après-vente automobile, réception atelier, maintenance automobile ou conseil technique auprès de clients.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez l'interface entre les clients et l'atelier. Vous pilotez le suivi des interventions, conseillez les clients sur l'entretien de leur véhicule et veillez à la qualité des prestations réalisées.

Vos missions

Conseil client et expertise véhicule

• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.

Coordination de l'activité atelier

• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.

Satisfaction et fidélisation client

• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Profil

• Expérience en réception après-vente automobile, mécanique automobile ou environnement automobile souhaitée.
• Bonne compréhension technique des opérations d'entretien et de réparation de véhicules.
• Aisance relationnelle, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus de suivi atelier.