Conseiller commercial automobile (H/F)

Point S; Colmar; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes

Job summary

Point S Colmar recherche un(e) Conseiller Commercial Service (H/F) pour le site de SELESTAT, CDI à temps plein. Vous serez le premier point de contact des clients, assurez l’accueil physique et téléphonique, et contribuez à la qualité du service.

Vous conseillez le client sur les réparations, établissez des devis fermes, planifiez les rendez-vous et suivez la relation client tout au long du processus, tout en respectant les procédures qualité et les règles de sécurité.

Qualifications

• Excellent relationnel et vraie fibre service client.
• Organisé et rigoureux et réactif.
• Maîtrise des outils bureautiques et gestion.

Responsibilities

• Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients et l’administratif courant.
• Conseiller le client sur les réparations et établir des devis fermes.
• Planifier les rendez-vous et suivre la relation client jusqu’à la livraison.

Skills

relationnel client

organisation

rigueur

réactivité

Tools

Word

Excel

Job description

Description Du Poste

Le poste : Conseiller Commercial Service (H/F)

• Assurer une prise de rendez-vous professionnelle, respectant les critères
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,
• Accueil de la clientèle :
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l’OR…
• Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Prise en charge du véhicule et pose des protections
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
• Restituer le véhicule au client,
• Proposer et vendre des prestations associées,
• Traitement du marché
• Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,
• Traiter les réclamations clients etc.,.
• Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
• Suivre les devis proposés pour transformation,
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
• Participer aux campagnes promotionnelles,
• Connaître et appliquer les processus et procédures Qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

Description Du Poste

Le poste : Conseiller Commercial Service (H/F)

En tant que Conseiller Commercial Service, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, gérez l’administratif courant, contribuez à la qualité du service et à la bonne image de l’entreprise.

Vos Missions Au Quotidien

• Organisation & Gestion
• Assurer une prise de rendez-vous professionnelle, respectant les critères
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour assurer le rendez-vous,
• Accueil de la clientèle :
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l’OR…
• Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Prise en charge du véhicule et pose des protections
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...) et prévenir le client à temps d’un éventuel retard à la livraison,
• Restituer le véhicule au client,
• Proposer et vendre des prestations associées,
• Traitement du marché
• Assurer un niveau ISC élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d’actions visant à améliorer la situation,
• Traiter les réclamations clients etc.,.
• Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
• Suivre les devis proposés pour transformation,
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
• Participer aux campagnes promotionnelles,
• Directives
• Connaître et appliquer les processus et procédures Qualité prévues dans l'entreprise,
• Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
• Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
• Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.

Profil recherché

• Vous avez un excellent relationnel et une vraie fibre service client.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et savez prioriser.
• Vous maîtrisez les outils informatiques de bureautique (Word, Excel…) et/ou de gestion.
• Une première expérience dans le secteur automobile serait un vrai plus.
• Vous gardez votre sang-froid en toutes circonstances et savez gérer les situations sensibles avec diplomatie.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI – Temps plein (39H / SEM)
• Rémunération : 2 300 € à 2 700 € brut / mois selon profil + Primes
• Prise de poste : Novembre 2026
• Lieu : SELESTAT