CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un(e) chargé(e) d'accueil conseil au sein de l’unité Start for You à Issy-les-Moulineaux, dédié(e) au conseil et à l’assistance des assurés et des partenaires. Vous gérerez les sollicitations téléphoniques et mails, apporterez une première réponse et orienterez les demandes selon les procédures internes.

Le poste exige un excellent sens du service, une aisance rédactionnelle et une capacité à évoluer dans un environnement téléphonique soutenu.

Qualifications

• Expérience en relation client et/ou centre d'appels exigée.
• Capacité à analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des échanges écrits et oraux et sens du service client.
• Connaissance des procédures et capacité à travailler avec plusieurs équipes.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) avec empathie et clarté.
• Fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil Rescue).
• Réaliser des rappels et capitaliser sur les retours d'expérience client pour améliorer la satisfaction.
• Travailler en transversal avec les équipes Souscription, évaluation, tarification et contractuelles.
• Connaître les notions bancaires et contractuelles pour en maîtriser les enjeux.

Connaissances

Relation client

Centre d'appels

Accueil et résolution

Personnalisation de la relation

Gestion du stress

Rédaction efficace

Travail en équipe

Adaptabilité

Outils

Rescue

Description du poste

La Direction des activités Emprunteurs, recherche pour son unité Start for You, un(e) : chargé(e) d'accueil conseil. Cette unité est spécialisée dans le conseil et l'assistance des assurés et des partenaires (bancaires, mutualistes) dans l'objectif de faciliter la souscription du contrat emprunteur. Cette équipe intervient également sur la partie « vie du contrat » (résiliation, remboursement anticipé)

Cela Signifie Au Quotidien

• de répondre aux sollicitations téléphoniques externes et mails (multipartenaires et assurés) : analyser les demandes et y répondre avec empathie, clarté et un bon relationnel et rédactionnel,
• de fournir une assistance informatique de 1er niveau (outil de co-navigation : Rescue)
• de mener des actions pour améliorer la satisfaction client : rappels des assurés suite aux enquêtes de satisfaction, capitalisation sur les retours d’expérience client
• de travailler de manière transversale avec l’ensemble des équipes du périmètre Souscription et externe (évaluation, tarification, paramétrage, équipes commerciales et contractuelles)
• de connaitre les notions bancaires et contractuelles pour en maitriser les enjeux.

En rejoignant cette unité de 16 collaborateurs, vous intègrerez une équipe dynamique, ayant à cœur d'accompagner nos clients en direct !

Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ? Rejoignez l'unité Start for You, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation !

Profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant d’une forte appétence pour la relation client, capable d’évoluer dans un environnement téléphonique soutenu et d’assurer une qualité de service exemplaire à chaque interaction.

Compétences Et Aptitudes Attendues

• Relation client — Goût marqué pour le contact humain et le service, avec la volonté d’être utile à chaque échange.
• Expérience en centre d’appels — Maîtrise des environnements à flux téléphonique important ou des activités similaires.
• Accueil et résolution — Capacité à accueillir un appel, analyser la demande et apporter une solution adaptée.
• Personnalisation de la relation — Aptitude à adapter son discours, son ton et ses réponses selon le profil de chaque interlocuteur, par téléphone ou par mail.
• Gestion du stress — Savoir rester calme, efficace et professionnel dans les situations tendues.
• Aisance rédactionnelle — Capacité à rédiger des messages clairs, structurés et adaptés aux demandes clients.
• Travail en équipe — Goût pour la collaboration, l’entraide et le partage de bonnes pratiques.
• Adaptabilité — Facilité à intégrer de nouvelles procédures et à évoluer dans un environnement changeant.

Classe CCNA

4

Fonction

577 - CONSEILLER RELATION CLIENT