Conseiller(ère) Clientèle H/F

in'li; Puteaux; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

in'li recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour traiter les demandes des locataires et prospects au sein du pôle relation client.

Basé à La Défense (92), vous assurez la qualité et la traçabilité des réponses, gérez les appels et les échanges, et contribuez à la satisfaction client par votre écoute et votre adaptabilité.

Formation Bac à Bac+2 et expérience dans un centre client immobilier souhaitées; vous suivez les procédures et participez à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent en relation client, commerce ou immobilier.
• Expérience en centre relation client souhaitée.
• Orientation satisfaction client et process.
• Maîtrise des outils digitaux et des procédures

Responsibilities

• Réaliser la gestion et le suivi des appels des clients (locataires/prospects).
• Apporter les éléments de réponse et historiser les échanges.
• Traiter les demandes jusqu’à leur résolution et relancer si nécessaire.
• Effectuer les appels sortants et escalader au besoin au niveau 2.

Skills

Relation client

Écoute active

Empathie

Gestion des litiges

Education

Bac à Bac+2 en relation client/ immobilier/ gestion

Job description

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Rattachée au Manager CRC, le/la Conseiller(e) Clientèle traite et suit les demandes des clients au sein de son pôle de spécialisation (commercial/digital, administratif ou technique). Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

Vos principales missions seront les suivantes:

Gestion et suivi des appels :

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) quel que soit le motif de l’appel: file technique SAV (diagnostic, coordination avec prestataires ou syndics, …), administrative, commerciale, gestion de crise ;
• S’assurer de la bonne réception des éléments demandés / Apporter les éléments de réponse au client selon le process, orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires/ Historiser les échanges

Gestion et suivi des échanges clients :

• Traiter les demandes de nos clients en assurant la prise en charge complète de celles-ci jusqu’à sa résolution ;
• Effectuer les appels sortants, le cas échéant / demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture.

Développer la satisfaction client:

• S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process ;
• Participer à la modération des avis des clients sur différents supports;
• Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
• Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
• Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
• Participer aux campagnes d’appels sortants.

Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 (relation client, commerce, immobilier ou gestion), vous justifiez d’une expérience réussie dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier.Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d’écoute, d’adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.CDD à pourvoir dès que possible – Poste basé à La Défense (92)

Les raisons pour nous rejoindre ?

• Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
• Partager, utiliser et agir pour #changer les choses

in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap