Conseiller·ère clientèle service après-vente automobile

CMR - CFAO Mobility Run; Le Port; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

CFAO Mobility La Réunion recherche un Conseiller(ère) Clientèle Service pour intégrer l’équipe aprés-ventes et assurer la qualité de la relation client. Vous serez garant de l’expérience client et du suivi des dossiers jusqu’à restitution du véhicule.

Profil: aisance relationnelle, écoute, organisation et rigueur; expérience en réception après-vente souhaitable; formation en commerce ou technique automobile appréciée; maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne écoute et reformulation.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers.
• Gestion des situations difficiles et réclamations clients.
• Première expérience en réception après-vente souhaitable.
• Formation en commerce ou technique automobile est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir les clients du service après-vente avec professionnalisme, dans le respect des valeurs de l’entreprise et de la marque.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Expliquer de manière claire et pédagogique les interventions techniques et les prestations à réaliser sur les véhicules.
• Assurer le suivi complet du dossier client, de la prise en charge du véhicule jusqu’à sa restitution.
• Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier et des différentes étapes de l’intervention.
• Faire le lien entre le client et l’atelier en garantissant une communication fluide avec les équipes techniques afin d’assurer un suivi efficace des interventions.
• Veiller à la satisfaction du client tout au long de son parcours après-vente.

Skills

Relationnel client

Écoute active

Organisation et rigueur

Gestion conflits et réclamations

Réception après-vente (exp.)

Informatique et logiciels

Education

Formation en commerce ou technique automobile

Tools

Outils informatiques et logiciels

Job description

Description du poste

CFAO Mobility La Réunion recherche son / sa futur(e) Conseiller(ère) Clientèle Service pour intégrer nos équipes au service Aprés-Ventes.

En tant que Conseiller(ère) Clientèle Service, vous êtes garant(e) de la qualité de la relation clients et de l'expérience client au service aprés-vente.

Les missions principales :

• Accueillir les clients du service après-vente avec professionnalisme, dans le respect des valeurs de l’entreprise et de la marque.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Expliquer de manière claire et pédagogique les interventions techniques et les prestations à réaliser sur les véhicules.
• Assurer le suivi complet du dossier client, de la prise en charge du véhicule jusqu’à sa restitution.
• Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier et des différentes étapes de l’intervention.
• Faire le lien entre le client et l’atelier en garantissant une communication fluide avec les équipes techniques (chef d’équipe, techniciens) afin d’assurer un suivi efficace des interventions.
• Veiller à la satisfaction du client tout au long de son parcours après-vente.

Profil recherché

• Avoir une aisance relationnelle et un réel sens du service client.
• Avoir une bonne capacité d’écoute et de reformulation.
• Être organisé(e), rigoureux(se) et être en capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Avoir une expérience dans la gestion de situations difficiles, notamment les conflits et les réclamations clients.
• Idéalement une première expérience en réception après-vente.
• Formation en commerce ou technique automobile (un plus, mais pas indispensable).
• Aisance sur les outils informatiques et logiciels

Les conditions du poste :

• Type de contrat : CDI, 35h00
• Localisation du poste : poste basé à Saint Denis
• Rémunération : Rémunération fixe + 13ème mois
• Avantages : Carte tickets restaurant & Mutuelle & prévoyance

débutant