Conseiller Clientèle Service Après-Ventes Auto – CDI, Réunion

CMR - CFAO Mobility Run; Le Port; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

CFAO Mobility La Réunion recherche un Conseiller(ère) Clientèle Service pour intégrer l’équipe aprés-ventes et assurer la qualité de la relation client. Vous serez garant de l’expérience client et du suivi des dossiers jusqu’à restitution du véhicule.

Profil: aisance relationnelle, écoute, organisation et rigueur; expérience en réception après-vente souhaitable; formation en commerce ou technique automobile appréciée; maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Bonne écoute et reformulation.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs dossiers.
• Gestion des situations difficiles et réclamations clients.
• Première expérience en réception après-vente souhaitable.
• Formation en commerce ou technique automobile est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir les clients du service après-vente avec professionnalisme, dans le respect des valeurs de l’entreprise et de la marque.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer les solutions les plus adaptées.
• Expliquer de manière claire et pédagogique les interventions techniques et les prestations à réaliser sur les véhicules.
• Assurer le suivi complet du dossier client, de la prise en charge du véhicule jusqu’à sa restitution.
• Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier et des différentes étapes de l’intervention.
• Faire le lien entre le client et l’atelier en garantissant une communication fluide avec les équipes techniques afin d’assurer un suivi efficace des interventions.
• Veiller à la satisfaction du client tout au long de son parcours après-vente.

Connaissances

Relationnel client

Écoute active

Organisation et rigueur

Gestion conflits et réclamations

Réception après-vente (exp.)

Informatique et logiciels

Formation

Formation en commerce ou technique automobile

Outils

Outils informatiques et logiciels

Description du poste

CFAO Mobility La Réunion recherche un Conseiller(ère) Clientèle Service pour intégrer l’équipe aprés-ventes et assurer la qualité de la relation client. Vous serez garant de l’expérience client et du suivi des dossiers jusqu’à restitution du véhicule.

Profil: aisance relationnelle, écoute, organisation et rigueur; expérience en réception après-vente souhaitable; formation en commerce ou technique automobile appréciée; maîtrise des outils informatiques.