Conseiller.ère Commercial Service Après-Vente H/F

Groupe Caille; Saint-Denis; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Environnement stimulant et sécurisé

Job summary

Groupe Caillé recrute un Conseiller(ère) Client Service Après-Vente à Saint-Denis (Réunion). Vous êtes le premier interlocuteur des clients et assurez l'accueil, le suivi des dossiers et la qualité de service.

Vous établissez devis et ordres de réparation, planifiez les interventions et participez au développement des ventes. Autonomie, sens du service et esprit d'équipe sont essentiels pour fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation Bac Pro à BTS Après-Vente Automobile, ou d'une formation orientée relation client avec de solides connaissances en mécanique.
• Passionné(e) par l'automobile et la satisfaction client, vous maîtrisez les outils informatiques et un logiciel métier est un atout.
• Bon relationnel, organisation et sens du commerce sont essentiels pour accompagner les clients dans leur parcours.

Responsibilities

• Accueillir, écouter et conseiller les clients du service Après-Vente.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule.
• Établir les devis, ordres de réparation et commandes de travaux.
• Organiser et planifier les interventions en lien avec les équipes atelier.
• Développer les ventes de produits et services complémentaires.
• Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service exemplaire.
• Assurer la facturation et l'encaissement lorsque nécessaire.
• Appliquer les procédures, méthodes et standards du constructeur.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de performance de la concession.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion du stress

Commerce

Outils informatiques

Education

Bac Pro - BTS Après-Vente Automobile

Tools

Logiciels métier

Outils informatiques

Job description

Conseiller.ère Commercial Service Après-Vente H/F

Saint-Denis, Réunion CDI

L'entreprise

Le Groupe Caillé est un acteur majeur à La Réunion et à Mayotte, présent dans la distribution automobile, la grande distribution et la restauration.

Avec 10 marques automobiles (dont Peugeot leader du marché), 16 centres Midas, 15 agences de location, 1 plateforme de pièces de rechanges et accessoires, ainsi qu'un réseau Grande Distribution en pleine expansion, le Groupe s'impose commeun opérateur de référence sur le territoire réunionnais.

Il a également élargi ses activités à la distribution de colis Amazon en partenariat avec Cart'in, ainsi qu'à la restauration gastronomique avec le restaurant "Villa Fleurié".

Groupe familial depuis 4 générations, le Groupe Caillé place l'humain, le respect, la solidarité et le partage au cœur de son développement, dans une démarche engagée en faveur du territoire et de la RSE.

Rejoindre le Groupe Caillé, c'est intégrer un acteur majeur de l'économie réunionnaise en constante évolution.

Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des c

Le poste

Au sein de notre service Après-Vente, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients.

Véritable ambassadeur(rice) de la concession, vous les accompagnez tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une prise en charge professionnelle, transparente et de qualité.

C'est dans cet esprit que nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Service Après-Vente, capable d'allier sens du service, organisation et fibre commerciale afin de garantir une expérience client irréprochable.

Votre mission sera de :

• Accueillir, écouter et conseiller les clients du service Après-Vente,
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule,
• Établir les devis, ordres de réparation et commandes de travaux,
• Organiser et planifier les interventions en lien avec les équipes atelier,
• Développer les ventes de produits et services complémentaires,
• Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service exemplaire,
• Assurer la facturation et l'encaissement lorsque nécessaire,
• Appliquer les procédures, méthodes et standards du constructeur,
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de performance de la concession.

Référence de l'offre : 8dpbb9ewem

Le profil

Le profil que nous recherchons :

Issu(e) d'une formation Bac Pro à BTS Après-Vente Automobile, ou d'une formation orientée relation client avec de solides connaissances en mécanique, vous êtes avant tout passionné(e) par l'automobile et la satisfaction client.

Vous vous distinguerez notamment par :

• Votre excellent sens de la relation client et votre aisance en communication,
• Votre capacité à gérer les priorités et à faire preuve d'organisation,
• Votre sang-froid et votre aptitude à trouver des solutions, même dans les situations délicates,
• Votre sens du commerce et votre goût pour le développement de la satisfaction et de la fidélisation client,
• Votre maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un logiciel métier constitue un véritable atout.

Une première expérience sur un poste similaire sera particulièrement appréciée.

Ce que nous vous offrons :

• Un package d'avantages collectifs complet: destitres-restaurant, etc.
• Un environnement professionnelstimulantetsécurisé

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer le Groupe Caillé, c'est rejoindre un acteur majeur de l'économie réunionnaise, solidement ancré dans des secteurs variés : l'automobile, la grande distribution, et la restauration. Un groupe reconnu pour son dynamisme, ses valeurs humaines et sa volonté d'offrir à chacun un environnement de travail stimulant et évolutif.

Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.