Conseiller(ière) Clientèle Service

CMM AUTOMOBILES; Saint-Pierre; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Ticket restaurant

Mutuelle et prévoyance

Primes mensuelles

Résumé du poste

CMM AUTOMOBILES recherche un Conseiller Clientèle Service à Saint-Pierre, engagé dans la relation client et la satisfaction, pour accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours au sein de notre concession.

Vous assurez l’accueil, le conseil personnalisé et la gestion complète des dossiers, du démarrage au retour du véhicule, en collaboration avec l’atelier et les équipes techniques. Une expérience similaire et un bon relationnel seront des atouts majeurs.

Qualifications

• Excellent sens du service et relationnel de qualité.
• Bonne capacité à résoudre les problèmes avec tact.
• Rigoureux(se) et organisé(e), capacité à jongler entre tâches et délais.

Responsabilités

• Accueil client avec professionnalisme et convivialité.
• Conseil personnalisé, identification des besoins et explication des interventions techniques.
• Gestion fluide des réparations et restitution du véhicule, référent SAV pour le client.
• Fidélisation pour accroître la satisfaction et promouvoir les services complémentaires.
• Interface efficace entre clients et atelier (chef d’équipe / techniciens) pour un suivi optimal.

Connaissances

Relationnel excellent

Esprit d'analyse

Organisation

Gestion des priorités

Formation

Formation en gestion après-vente automobile

Formation technique automobile

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller Clientèle Service, engagé(e) dans la relation client, attaché(e) à la satisfaction et au travail bien fait, doté(e) d’un excellent sens du service et d’un relationnel de qualité, pour accompagner nos clients avec professionnalisme à chaque étape de leur parcours au sein de notre Concession de Saint-Pierre.

Ainsi, au quotidien vous saurez mettre en place et garantir :

• Un accueil client : Recevoir les clients avec professionnalisme et convivialité, en incarnant les valeurs de notre entreprise.
• Un conseil personnalisé : Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et expliquer les interventions techniques avec clarté.
• Une parfaite maitrise de son dossier : Garantir une gestion fluide des réparations, de la prise en charge jusqu’à la restitution du véhicule. Être le/la référent(e), pour votre client au sein de notre SAV
• Une fidélisation : Soigner la qualité de la relation avec vos clients. Renforcer la satisfaction client pour encourager leur fidélité et promouvoir nos services complémentaires.
• Une interface avec les équipes techniques : Assurer une communication efficace entre les clients et l’atelier (chef d’équipe / techniciens) pour un suivi optimal.

Dotée d’une force empathique, vous comprenez l’importance des demandes des clientset vous saurez les prendre en compte pour faire avancer leur dossier et participer activement à la bonne réputation de nos marques. Vous aurez à cœur de les tenir informé de l’avancée des travaux sur leur véhicule ou encore, de la disponibilité d’une pièce parce que vous avez compris que la relation de confiance avec nos clients se construit par une écoute attentive, un service irréprochable et une gestion efficace de leurs besoins.

Profil recherché

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation en gestion après-vente ou technique automobile (un atout, mais pas indispensable).
Vous avez un excellent sens du relationnel et un esprit réfléchi pour résoudre les problèmes avec tact.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez jongler entre plusieurs tâches et respecter les délais.
Une passion pour l’univers automobile et une expérience dans un poste similaire sont un plus !

Vous avez à cœur de faire partie d’une équipe de manière durable pour vous permettre de vous impliquer et d’évoluer au sein d’un Groupe d'envergure.

Ce que nous offrons :
Rémunération fixe + primes mensuelles + 13ème mois + Ticket restaurant + mutuelle et prévoyance