Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

Ritz Paris; Paris; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement en coliving

Job summary

Le Ritz Paris recherche un Conseiller Clientèle Junior pour vendre les chambres et assurer le suivi des clients selon les standards de l'établissement.

Basé à Paris 1er, poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin, 35 heures/semaine, logement en coliving possible. Profil BTS Tourisme/Hôtellerie et 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation, anglais courant.

Qualifications

• BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe requis.
• 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
• Anticiper les demandes du client et s'assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
• Proposer la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
• Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
• Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.

Skills

Anglais courant

Education

BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe

Job description

Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.

Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l'hébergement.

Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d'une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller Clientèle Junior vous serez en charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :

• Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
• Anticiper les demandes du client et s'assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
• Proposer également la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
• Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
• Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes (de service ou d'ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er.
• Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
• 35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.

Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Profil recherché :

• BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
• 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
• Anglais courant

Pour plus d'informations :

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