Stage Réservation (Service Clientèle) H/F

Ritz Paris; Paris; Hybride; EUR 7 800 - 10 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification selon le niveau d'étude

Logement en co-living selon disponibil

Résumé du poste

Ritz Paris recherche un stagiaire Réservation (Service Clientèle) H/F pour une durée de 6 mois. Vous serez rattaché à la Directrice du Service Clientèle et intégré à l’activité afin de maîtriser les standards d’excellence de notre Maison emblématique.

Vous travaillerez à Paris 1er, avec une appétence pour le relationnel client, une excellente communication et un esprit d’équipe. Le stage propose une gratification selon le niveau d’étude et possibilité de logement en co-living selon disponibilité.

Qualifications

• Stage de 6 mois dans le domaine de la réservation et du service client.
• Etudiant(e) en Bac+3 ou Master préférable pour ce stage.

Responsabilités

• Gérer les réservations multicanales (téléphone, email, GDS, site web et partenaires).
• Analyser les disponibilités et optimiser la vente des chambres.
• Comprendre les leviers du Revenue Management.
• Personnaliser l’expérience client en coordination avec les équipes (conciergerie, housekeeping, room service…).
• Pratiquer les techniques d’upselling et de vente conseil.
• Travailler dans le respect des standards de Ritz Paris.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Anglais

Formation

Bac+3/Master en hôtellerie

Description du poste

Stage Réservation (Service Clientèle) H/F

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Stage Réservation (Service Clientèle) H/F

Durée du contrat

6 mois

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe,

Vous appétence pour la relation client n'a d'égal que votre force de communication et de rigueur,

Postulez!

Vous travaillerez au sein de l'équipe du Service Clientèle (réservation), sous l'encadrement de la Directrice du Service Clientèle, de son Responsable Adjoint, vous serez pleinement intégrée à l’activité et formée aux standards d’excellence de notre Maison. Votre participation sera essentiel à l'acticité quotidienne de cette Maison iconique.

Vos missions

• Gérer les réservations multicanales (téléphone, email, GDS, site web et partenaires)
• Analyser les disponibilités et optimiser la vente des chambres
• Comprendre les leviers du Revenue Management
• Personnaliser l’expérience client en coordination avec les équipes (conciergerie, housekeeping, room service…)
• Pratiquer les techniques d’upselling et de vente conseil
• Travailler dans le respect des standards qualité du Ritz Paris

Vous développerez alors les leviers suivants :

• Sens aigu de la relation client haut de gamme
• Techniques de vente et d’optimisation du revenu
• Organisation et rigueur opérationnelle
• Communication interservices
• Compréhension stratégique de la performance hôtelière

Ce que nous proposons

• Poste basé à Paris 1er
• Horaire en continu
• Gratification selon le niveau d'étude
• Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité)

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.

Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Votre profil

Ecole hôtelière de préférence (bac+3 ou master) et expérience antérieure en réception serait un plus.

• Forte appétence pour la relation client
• Excellente communication orale et écrite (français et anglais (bilingue))
• Sens du détail et esprit d’équipe
• Intérêt pour l’univers du luxe, de l'excellence, et de l’hôtellerie

Pour plus d'informations :

Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris