Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

Ritz Paris; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement en coliving

Horaires nocturnes

35 heures/semaine

Éthique et diversité

Inclusion et égalité des chances

Job summary

Le Ritz Paris recrute un Conseiller Clientèle Junior pour assurer la vente des chambres et conseiller les clients dans le cadre des procédures du Ritz Paris. Vous travaillerez sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle au sein d'une équipe de 12 personnes.

Le poste est basé à Paris 1er, en horaires nocturnes jusqu'à 2 heures du matin, sur 35 heures par semaine, avec option de logement en coliving et une démarche d'inclusion et d'éthique recherchée par l'établissement.

Qualifications

• BTS Tourisme et Hôtellerie ou équivalent exigé.
• Minimum 2 ans d'expérience en réception et réservation dans un établissement similaire.
• Anglais courant indispensable.

Responsibilities

• Orientation et conseil du client pour optimiser les réservations.
• Anticipation des demandes et suivi de la satisfaction client.
• Vente d'autres services internes et suivi administratif.
• Maîtrise de la réception et du standard téléphonique.
• Gestion des plaintes et demandes en pré-stay ou post stay.

Skills

Relation client

Vente hôtelier

Anglais courant

Écoute active

Education

BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe

Job description

Description du poste

Métier

RELATION CLIENTELE - CONSEILLER(E) CLIENTÈLE JUNIOR

Intitulé du poste

Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

Contrat

CDI

Fourchette de salaire

Selon expérience

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.

Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l'hébergement.

Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d'une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller Clientèle Junior vous serez en charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos Missions

• Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
• Anticiper les demandes du client et s'assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
• Proposer également la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
• Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
• Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes (de service ou d'ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.

Ce Que Nous Proposons

• Poste basé à Paris 1er.
• Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
• 35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).
• Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.
• Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les Prochaines Étapes

• Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
• Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice du Service Clientèle et le Directeur des Ventes et de la Stratégie Client.
• Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Profil Recherché

• BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
• 2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
• Anglais courant

Pour Plus D'informations

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A pourvoir en

Dès que possible