Stage Expérience Client (Guest Relation) H/F

Ritz Paris; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Logement en coliving (selon disponibil

Coliving optionnel

Job summary

Ritz Paris recherche un(e) Stage Expérience Client (Guest Relation) pour intégrer son équipe à Paris 1er. Sous supervision, vous contribuerez à la qualité de l'accueil et du service auprès de la clientèle tout au long du séjour, selon les procédures en vigueur.

Vous participerez à l'accueil, au suivi clientèle et à la promotion des services de l'hôtel, avec une forte orientation luxe et relation client, afin d'enrichir l'expérience des clients.

Qualifications

• Bac+3 ou Master exigé ou en cours d’obtention.
• École hôtelière de préférence ou commerce spécialisé dans le luxe.
• Anglais bilingue attendu.

Responsibilities

• Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Assurer la promotion des services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Participer au contrôle des chambres à leur arrivée et leur mise en place selon les souhaits du client.
• Suivre les demandes et les plaintes clients avec l'équipe.
• Développer une relation privilégiée afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.
• Enregistrer les informations de préférences clients dans leur Cardex pour offrir un service personnalisé.
• Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Skills

Accueil client

Relation client

Service personnalisé

Gestion des demandes et plaintes

Education

Bac+3 ou Master

École hôtelière ou luxe

Job description

Stage Expérience Client (Guest Relation) H/F

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde.

Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe, Vous avez le sens du détail, Vous aimez le contact clientèle.

Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et son Adjointe et d'une équipe de 7 personnes, vous participerez à la qualité de l'accueil et de service auprès de la clientèle avant, pendant et après leur séjour selon les critères et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Rejoignez l'excellence en intégrant une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité et la création d'expériences client uniques dans l'univers prestigieux du Ritz Paris.

Vos missions

• Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Assurer la promotion des services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Assister au contrôle des chambres en arrivée et à leur mise en place en suivant les souhaits précisés par le client.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l'équipe.
• Développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser.
• Enregistrer les informations de préférences clients dans leur Cardex: essentiel pour offrir un service personnalisé et anticiper les besoins de la clientèle.
• Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Ce que nous proposons

• Poste basé à Paris 1er
• Convention de stage de 35h00 par semaine
• Gratification selon niveau d'étude
• Horaire en continu
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité)

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Pour plus d'informations

• Niveau Bac+3 ou Master
• École hôtelière de préférence ou de commerce spécialisé dans le luxe
• Anglais bilingue

Durée du contrat

6 mois