Stage Expérience Client H/F

Ritz Paris; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Poste basé à Paris 1er

Gratification selon niveau d'étude

Horaire en continu

Logement en coliving (selon disponibil

Résumé du poste

Ritz Paris recherche un/une stagiaire Expérience Client pour accompagner l'équipe en place, sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client.

Vous œuvrerez à accueillir et renseigner la clientèle, assurer un service personnalisé et suivre les demandes, avec un focus sur la satisfaction et la fidélisation, en lien avec l'équipe de 7 personnes. Stage de 6 mois à Paris 1er, gratification selon niveau d'étude et logement possible.

Qualifications

• Niveau Bac+3 ou Master requis.
• École hôtelière ou commerce de luxe recommandée.
• Anglais bilingue indispensable.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et accompagner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Promouvoir les services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Assister au contrôle des chambres et à leur mise en place selon les souhaits du client.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l'équipe.
• Développer une relation privilégiée afin de fidéliser la clientèle.

Connaissances

Relation client

Anglais bilingue

Sens du détail

Formation

Bac+3 ou Master

Description du poste

Intitulé du poste

Stage Expérience Client H/F

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

Depuis sa création en 1898, Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde.

Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aspirez à évoluer dans le monde du luxe,
Vous avez le sens du détail,
Vous aimez le contact clientèle,

Sous la supervision de la Directrice de l'Expérience Client et son Adjointe et d'une équipe de 7 personnes, vous participerez à la qualité de l'accueil et de service auprès de la clientèle avant, pendant et après leur séjour selon les critères et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Rejoignez l'excellence en intégrant une équipe dédiée à l'art de l'hospitalité et la création d'expériences client uniques dans l'univers prestigieux du Ritz Paris.

Vos missions :

• Accueillir, accompagner et renseigner la clientèle de l'hôtel.
• Assurer un service personnalisé et un suivi clientèle d'excellence.
• Assurer la promotion des services de l'hôtel auprès de notre clientèle.
• Assister au contrôle des chambres en arrivée et à leur mise en place en suivant les souhaits précisés par le client.
• Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients avec l'équipe.
• Développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser.
• Enregistrer les informations de préférences clients dans leur Cardex: essentiel pour offrir un service personnalisé et anticiper les besoins de la clientèle.
• Participer à la recherche d'informations en préparation des arrivées clients.

Ce que nous proposons :

• Poste basé à Paris 1er
• Convention de stage de 35h00 par semaine
• Gratification selon niveau d'étude
• Horaire en continu
• Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité)

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :

• Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
• Vous rencontrez ensuite par étape, le Chargé de Recrutement, la Directrice de l'Expérience Client ou son Adjointe et le Responsable des Services d'Accueil.
• Si votre profil n‘est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris

Pour plus d'informations :

• Niveau Bac+3 ou Master
• École hôtelière de préférence ou de commerce spécialisé dans le luxe
• Anglais bilingue