Conseiller(ère) Clientèle (agent de réservation) H/F

RITZ PARIS; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement en coliving

Résumé du poste

Le Ritz Paris recherche un Conseiller Clientèle Junior pour rejoindre l’équipe Service Clientèle. Vous vendrez les chambres selon les consignes de vente et les standards de qualité, tout en optimisant le taux de conversion et en assurant la satisfaction client avant, pendant et après le séjour.

Un BTS Tourisme/Hôtellerie ou Ventes Luxe et une expérience de 2 ans en réception et réservation dans un établissement similaire sont requis, avec un anglais courant.

Qualifications

• BTS Tourisme et Hôtellerie ou BTS Ventes Luxe exigé.
• 2 ans d’expérience en réception et réservation dans un établissement similaire.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Oriente et conseille le client dans ses choix et optimise le taux de conversion des réservations.
• Maîtrise la réception et la gestion des appels externes et internes.
• S’assure de la satisfaction client avant, pendant et après le séjour.
• Propose la vente d’autres services et assure le suivi administratif.
• Respecte les procédures et standards Ritz dans toutes les interactions.

Connaissances

Vente

Relation client

Anglais courant

Formation

BTS Tourisme et Hôtellerie

BTS Ventes Luxe

Description du poste

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d’élégance à la française et d’ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l’esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.
Votre appétence pour la relation clientèle n’a d’égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l’hébergement.

Au sein de l’équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d’une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller Clientèle Junior vous serez en charge de la vente des chambres de l’hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :
Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d’optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
Anticiper les demandes du client et s’assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel.
Proposer également la vente d’autres services internes de l’hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l’équipe et le responsable.
Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l’extérieur vers l’hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes (de service ou d’ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.

Ce que nous proposons :
Poste basé à Paris 1er.
Poste de nuit jusqu’à 2 heures du matin.
35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l’éthique et la diversité.

Au quotidien, nous soutenons l’inclusion et l’égalité des chances.

Les prochaines étapes :
Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice du Service Clientèle et le Directeur des Ventes et de la Stratégie Client.
Si votre profil n’est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Profil recherché :
BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
2 ans d’expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
Anglais courant