Chargé.e de relation client

Elevancia; Montpellier; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

11 RTT

Tickets restaurant

CSE

Chèques vacances

Chèques cadeau

Résumé du poste

Elevancia recherche un Chargé·e de relation client à Montpellier pour un poste en intérim évoluant vers un CDI. Vous serez l’interlocuteur privilégié des propriétaires, locataires et partenaires, et participerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous gérez les appels et mails, qualifiez les demandes et assurez l’enregistrement dans les outils clients, avec une communication orientée service et esprit d’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans la relation client exigée ou équivalent.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client.
• Aisance relationnelle, diplomatie et sens du service.
• Capacité à prioriser et travailler en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et courriers.
• Qualifier les demandes et orienter vers la solution adaptée.
• Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés.
• Proposer une première réponse selon les procédures.
• Contribuer à des appels sortants et à l'amélioration des processus.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 dans relation client (type BTS NDRC)

Outils

Logiciels de gestion client

Outils bureautiques

Description du poste

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine immobilier, un·eChargé·e de relation client (H/F).

Horaires de travail: 9h00-12h30 & 14h00-18h00 du lundi au jeudi, 9h00-12h30 & 14h00-17h30 le vendredi.

Ce poste, basé à Montpellier est proposé dans le cadre d’une mission en intérim en vue d’uneembauche en CDIau sein de la structure.

Vos missions

Rattaché·e au Responsable du Centre de Relation Client, vous serez l’interlocuteur privilégié des propriétaires, locataires et partenaires. Vos principales responsabilités :

• Réceptionner et traiter les appels entrants, mails et courriers.
• Identifier et qualifier les demandes afin d’y apporter une réponse adaptée ou de les orienter.
• Assurer l’enregistrement et le suivi des demandes dans les outils dédiés.
• Apporter un premier niveau de réponse selon les procédures en vigueur.
• Participer à des appels sortants (enquêtes de satisfaction, fidélisation, mises à jour de données).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la qualité de service.

Conditions

• Contrat: mission d’intérim évolutive vers CDI
• Statut: Employé (Convention Collective Immobilier)
• Lieu: Montpellier
• Rémunération: sur la période d’intérim: SMIC horaire + indemnités de fin de contrat. Pour le CDI: 25480€ bruts sur 13 mois
• Avantages sociaux sur le CDI: 11 RTT, tickets restaurant, CSE, chèques vacances, chèques cadeau.

Profil recherché

• Formation Bac +2 dans la relation client (type BTS NDRC) ou expérience équivalente.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client.
• Aisance relationnelle, diplomatie, sens du service et écoute active.
• Capacité à gérer les priorités, à travailler en équipe et à représenter positivement l’entreprise.
• Une connaissance du secteur immobilier (location, gestion, syndic) serait un plus.