Conseiller clientèle — Accueil & Support Locataires

ALTEMED; Occitanie; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Altémed, groupe public regroupant ACM HABITAT et ses filiales, recherche un(e) agent d’accueil téléphonique pour les locataires. Vous qualifierez les demandes, orienterez vers les interlocuteurs compétents et contribuerez à une expérience client de qualité.

Vous maîtrisez les outils informatiques, êtes à l’aise avec le traitement simultané de plusieurs requêtes et vous faites preuve d’empathie, de réactivité et de rigueur dans un environnement dédié au logement social et à la relation client.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et traitez plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leurs demandes.
• Fournir une réponse de premier niveau ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Planifier les interventions de dépannage et enregistrer les rendez‑vous.
• Coordonner les échanges avec les équipes et relancer les contacts si nécessaire.
• Garantir la traçabilité des sollicitations dans les outils internes.

Connaissances

Relation client

Accueil téléphonique

Écoute active

Organisation

Description du poste

Altémed, groupe public regroupant ACM HABITAT et ses filiales, recherche un(e) agent d’accueil téléphonique pour les locataires. Vous qualifierez les demandes, orienterez vers les interlocuteurs compétents et contribuerez à une expérience client de qualité.

Vous maîtrisez les outils informatiques, êtes à l’aise avec le traitement simultané de plusieurs requêtes et vous faites preuve d’empathie, de réactivité et de rigueur dans un environnement dédié au logement social et à la relation client.