Conseiller relation Client F/H

Malakoff Humanis; Blois; Sur place; EUR 19 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis, Centre de Relation Client à Blois, vous propose un poste dédié à une interlocution Clients de qualité. Vous accueillerez les demandes clients (téléphone, courriers, mails, blogs et réseaux sociaux) dans le respect des techniques de la Relation Clients.

Vous analyserez et répondrez aux demandes, réaliserez le suivi des dossiers et contribuerez à la performance multicanal en ajustant les actions selon les indicateurs et en proposant des axes d'amélioration.

Description du poste

Quelles seront vos missions ?

Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.

Assurer une interlocution Clients de qualité

Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;

Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client

Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;

Participer à la gestion des dossiers Clients

Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;

Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanal

Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;

Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;

Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …)

Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires

Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.

Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).

Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client.

Où allez-vous travailler ?

Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)

Ce poste est fait pour vous si...

Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous disposez d'un bon sens du service.

Vous avez déjà une expérience en contact avec des clients.

Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques.

Vous êtes réactif(ve) et avec une bonne capacité d'adaptation.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.